miércoles, 8 de junio de 2011

Tal como dicen los que hacen o los que saben o porque no ambas!!

El concepto de Marketing por Internet, Web-marketing, e-marketing, online-marketing, i-marketing están relacionados con la nueva era digital, hacia el 2020. Los términos anteriores son diferentes formas de llamar a una misma disciplina según especialistas, sin embargo ya existe un consenso en la industria y un conjunto de conocimientos, procesos y herramientas cada vez mas estandarizados alrededor de una disciplina más integrada llamada Marketing Digital o Interactivo, es decir, mercadeo de productos, bienes o servicios a través de Internet o en su defecto llevar esta actividad a partir del e Mail Marketing, datos, revistas y directorios digitales, así como también teléfonos celulares y cualquier medio digital incluyendo la televisión y radio. Su objetivo es que lleven publicidad on-line a una audien cia masiva, sementada y global, apoyándose en un correcto sistema de gestión y manejo de clientes a través de Internet, conocido como un sistema eCRM..


La economía es evidente que están en constante evolución. El Internet ha modificado la manera en que los consumidores están tomando sus decisiones de compra. En las agencias de autos, es común que la gente visite el sitio web de la marca que le interesa y consulte las características técnicas, las presentaciones y versiones del vehículo, imágenes, videos y por supuesto, el precio, antes de decidir si visita o no al concesionario. Se considera que la decisión de compra inicia a través del Internet en una página web. Por supuesto entonces que este medio sea el protagonista del inicio de la venta.

En general, cada vez más usuarios acostumbran a ordenar bienes o servicios por Internet. Con base en los censos de población recientes , para el 2015 habrá aproximadamente 25 millones de personas entre 15 y 59 años de edad, la mayoría familiarizadas con el uso del Internet y de seguir la tendencia así con el comercio electrónico. Para el 2020 este número se elevará.

EEUU hacia el 2012 muestra datos interesantes.






Uso de Google Adwords

Un estudio realizado de acuerdo con Worldstats y Comscore, indica que aproximadamente 1,8 billones de persona realizan 130 mil millones de búsquedas en Internet todos los meses. El buscador Google concentra el 70% de esta actividad entre los ínternautas, lo que representa un potencial de llegar a 1.2 billones de personas y un total de 80 billones de puntos de contacto por mes.

Un tercio del planeta ya esta conectado a Internet, y esta manejando los conceptos de globalización, por lo que los mercados adquieren una dimensión mundial. La dinámica de los negocios en línea obligan a trabajar en tiempo real, la competitividad entre los distintos sectores de la producción, bienes o servicio y esta se va tornando cada vez mas intensa.

Será momento de considerar, esto en beneficio de su empresa, verdad?.


Sin embargo gran parte del trabajo radica en la habilidad que su web master o sus consultores en Internet y que estos tengan la capacidad de posicionar su sitio web o su marca en los mejores resultados de búsqueda de Google. Lo ideal seria que aparecieran los datos del cliente entre los primeros 10 lugares. Las búsquedas en Google rankean los resultados en función de la relevancia y de un algoritmo que toma en cuenta alrededor de 500 parámetros. Lo importante es que el sitio debe de cargarse en no mas de 3 segundos, el sitio deberá proveer información relevante con respecto palabras clave utilizadas en una búsqueda tradicional,tanto en los metadatos del código como en el que se programa la pagina, también debe de considerarse con que frecuencia actualiza sus sección de los blogs.

Las tendencias.........

En la próxima década se consolidarán los perfiles de las nuevas agencias de publicidad on-line, con un modelo mixto y con capacidades de planeamiento multiplataforma y multicanal, especializadas en la nueva era digital, que se hagan cargo de todo, estrategias de e Mail marketing, manejo de contenidos, con elevados conocimientos, herramientas y aplicaciones altamente capacitadas en modelos correctivos dinámicos de contenidos y/o campañas de publicidad, tomando al Internet como el principal eje de cualquier campaña.
Los equipos portátiles a nivel Notebooks, Netbooks, Ipad, y a nivel móviles inteligentes, como iphone, Andorid o Blackberry, generaran el máximo impulso, a la publicidad.
El desarrollo de potentes paneles de control con capacidad de seguimientos integral de campañas. Tableros Dashboards que midan en tiempo real la actividad del cliente o prospecto y que le lancen ofertas especiales, a través del comportamiento de las búsquedas realizadas por los usuarios, dentro de los principales buscadores, como Google, serán las estrategias ideales.
Las empresas irán perdiendo progresivamente el control de sus marcas y de los valores y atributos a transmitir. El consumidor será influenciado, no por la empresa, sino por los otros consumidores. Millones de personas, influirán sobre otras tantas, a través de comentarios dejados en los productos o del servicio en conversaciones en las redes sociales mas importantes, tales como Facebook, Twitter, YouTube, etc.
Las nuevas empresas surgidas del mundo de Internet amenazan a los negocios tradicionales aunque tenemos hasta el 2020 para preocuparnos, hay que evolucionar.
Las altas penetraciones de Internet están modificando las estructuras en la gran mayoría de los sectores económicos, alterando las relaciones entre los distintos actores tales como las empresas, proveedores, distribuidores y consumidores. La cantidad de información que se puede transmitir a través de Internet no tiene límites físicos, y la oportunidad de comunicar las novedades a los consumidores, exigirán de las empresas una clara estrategia digital de Internet.
La vinculación con las marcas se canalizará a partir de conseguir involucrares de forma emocional al consumidor con la misma a través de los diversos canales de Internet, ya sea dentro del mismo sitio, en las áreas de comentarios o blogs, en los sitios de redes sociales y a través de la participando de conversaciones en las mismas.

¿Tiene su sitio web? Si necesita recomendaciones ?

Escribame de forma gratuita a gerardok@aftermarket.com.ar

Recuerde Ganar se elige!

BLOG vs WEB

Para los marketineros les compartimos una nueva idea para compartir con sus gerentes financieros para aprobar presupuestos de inversión en generación de demanda.
El tema de Gerencias de Marketing aun no es 100% claro.
Se sabe que hace falta pero no muy bien para que lo necesitan hoy. La Gran Empresa sin departamento de marketing (créame, todavía existen muchas), el emprendedor moderno al frente de su Pyme, luchando por alcanzar la mejora, todos quieren tomar decisiones de Marketing que les permita vender mas!!
Todavía no tienen claro qué es un blog o para qué sirve. Menos que lo que necesitan es un gerente de Marketing y uno de recursos humanos ahora también necesitan un Community Manager o Gerente de Comunidades.
Vamos por la base para ir subiendo a la cima.
Qué es una web y para qué sirve, quién más, quién menos, lo tiene claro, voy a comparar las características principales de un blog con una pagina web site para que el propietario de pyme proactivo o para que este director de Empresa sin una persona responsable de marketing puedan tener claro el potencial de esta herramienta de marketing. Tal vez hasta sirva de disparadr al Gerente de Marcom (Marketing y Comunicaciones).
Las marcas, empresas que han logrado evolucionar desde un nombre a un significado, a una experiencia, ya aplican el blogging en sus estrategias de marketing online con metas básicas a alcanzar cómo la creación de conocimiento de marca o la atracción de nuevos clientes (posicionándose cómo expertos en su área de negocio) mediante la publicación de contenido útil e interesante para sus lectores.
Si ya tiene una pagina web, espero que con esta nota pueda tener idea de qué es lo que podría conseguir implementando un blog de negocio que busque sinergias con su web operativo.
Son herramientas compatibles, no excluyentes como algunos piensan.

9 Diferencias claves entre web site y un blog.

El blogs es activo mientras que el website es pasivo.
El blogs difunde tu contenido al www vía RSS cada vez que se publica algo nuevo.
El website, por el contrario, espera a ser descubierto por los robots de los motores de búsqueda.
El blog es más rápido.
La sindicación(inclusión en buscadores o seguidores) de tus posts es casi instantánea.
Los blogs distribuyen información de modo rápido y eficiente.
El Feed back (devoluciøn) del blog difunde el nuevo contenido con gran rapidez entre los motores RSS, motores de blog y motores de
búsqueda.
Para generar un feedbacK de tu blog, los especialistas recomiendan productos como feedburner.
Podrás implementar en el sidebar (Barra de respuestas) de tu blog una caja de registro para suscriptores por email, el procedimiento de suscripción,
llamado double opt-in (opción doble interna), es con confirmación de registro por email automático.
Debemos confirmar la suscripción haciendo "Click" el enlace que llega automáticamente a tu correo.
Este procedimiento te permitirá crear una lista de correo casera limpia. Cada posts llegará a esta lista de modo automático cada vez que publiques una entrada.

5. El blog crea lectores activos.
Es muy fácil para un visitante suscribirse a un blog para acceder a un nuevo posts vía email y/o RSS en su portal de inicio favorito.
Vemos a la derecha de este pantallazo de la home de PROBLOGGER la caja de registro para recibir las entradas de este blog. El titular de captación de este Call-To-Action dice: “Suscríbite a los trucos del blog de Problogger”
Trucos: algo que yme dijeron que no se sabe. Algo con lo que aprenderás. En imperativo, apelando a la acción, a provocar "CLICKS", a suscribirse.
Problogger además de ofrecer la sindicación RSS y la suscripción por email ofrece un enlace de valor añadido, un enlace dónde explica qué es el rss.
Problogger muestra el número de lectores sindicados con el
contador de feedburner (el mismo que utilizamos en Blogging es Branding) Un buen número de lectores da confianza
y crediblidad a los nuevos visitantes del blog.
El blog facilita nuevas visitas y visitas repetidas con el contenido entregado a cada publicación de un nuevo posts. Estas visitas repetidas crean tráfico y exponen nuestra marca o marca personal de forma permanentemente a nuestros lectores.
Si la línea editorial se ha elegido bien o si se ha contratado a Editores Profesionales, conectando con el contextode consumo de nuestro mercado objetivo habrá un gran porcentaje de clientes potenciales entre nuestros lectores.
La exposición continua de nuestra marca permitirá llevarla al top-of-mind (Cabeza) del cliente potencial, podremos incrementar el ratio de conversión de lectores a oportunidades con menor dificultad ya que nuestra marca estará presente en la mente del lector cuando decida avanzar en el proceso de compra.

6. Los Blogs ofrecen contenido nuevo y fresco.
Por su propia naturaleza, los blogs ofrecen contenido nuevo con regularidad.
El contenido nuevo y fresco es material de primera para los motores de búsqueda. A cada entrada creamos una página nueva, a largo plazo este volumen microsegmentado (gracias al micro contenido de cada posts: titular, keywords en texto y tags) hará que tu blog rankee mejor en los motores de búsqueda, motores de blogs y motores rss.
No hay nada mejor para trabajar a favor del ranking de tu site que tener un blog dinámico, con una entrada diaria, o varias a la semana, obligamos a que los robots de los motores vuelvan al blog a checkear la nueva información, cada vez que publicamos.

7. Los Blogs invitan a la participación.
Participación, la palabra mágica, engagement.
Y eso es un blog, un espacio para la participación entre lectores y contenido, entre lectores y editor, entre clientes potenciales y marca.
Una conversación. Un diálogo. Una construcción conjunta.
El lector puede opinar, contradecir, favorecer, oponerse, matizar todo lo que decimos. Es un canal bidireccional y simétrico.
Es la comunicación corporativa viva, en equipo. La marca y los lectores seguidores conversando en directo, sin intermediarios, sin ruido.

8. El blog es más personal.
El blog es informal y conversacional. Nos permite ser y estar de manera más original y personal.
El blogging es una herramienta excepcional para establecer la personalidad de nuestra marca, ya sea corporativa o personal, ya que favorece la conversación, cercana, conjunta.

9. El blog es más fácil para que te opinen.

RECUERDE.... GANAR SE ELIGE!!

sábado, 28 de mayo de 2011

Paradigma de Juventud

Compromiso Para ellos no existe?
Tengo una buena y una mala noticia que darle.
La buena es que vamos a ganar mucho dinero en el 2011 y la mala es que el escenario está cambiando y seguirá.
Tengo 2 preocupaciones para compartirle:
1- El ahorro base de la fortuna como decía mu abuelo Jacobo ahora es papel pintado, hay que pensar bien en que se ahorra y no se si lo mejor es mercadería ……
Mi otra preocupación es el personal. No se consigue personal con compromiso que trabaje como nuestros padres y como nosotros si usted tiene mas de 35/38 años, porque?

Para comenzar hay que mirar las diferentes generaciones:
De nuestros padres Laburantes poniendo el físico o el cuerpo a nosotros frente a una computadora miles de horas . Eso no va mas!!
Ahora es todo mas rápido.
Permitame darle un ejemplo: Antes para ofrecer un producto uno le decía al vendedor Viajante y él se lo avisaba a su “Cliente amigo” cuando lo veía cada 45/60 dias.
Hoy le manda un tweet o un mensaje de texto a 100 clientes en 10 segundos.
Antes el viajante estaba 26 horas en el auto para ver a un cliente lejano una vez que daba “LA VUELTA” y ahora se toma un avión solo si vale la pena o si tiene retorno de inversión el viaje.
Atiende al cliente o a su hijo por email y le da datos rpecisos de cómo va su cuenta corriente y sus compras con respecto al pasado.
A dicho vendedor de 26 años joven pero cpon un hijo chiquito o dos, quiere tiempo para jugar con sus hijos, jugar futbol y salir con su señora esposa solos par air al cine y no quiere usar todo su tiempo en el trabajo.
Ganarle tiempo al tiempo no sirve porque uno se gasta rápido.
El dinero que le pagamos es un medio y para nosotros era un fin.
Los jóvenes evalúan sus horas y las equilibran cosa que los trabajo maníacos como yo de 50 años no lo logramos aún. Balancean las horas de su vida y el placer de diferente forma.
Es la nueva cultura de la NO PLATA!!
Vió que uno dice que “El dólar no vale nada?” Bueno ellos lo entendieron antes que nosotros….
Entonces como se cuida a los empleados? Creo que con el buen trato y asi y todo se irán por mas dinero o porque le gusta mas trabajar en un lugar diferente y hasta puede ser que se vaya a trabajar por menos dinero …. Si incomprensible….
Se me ocurre: Y si la educación permanente es parte de la inversión permanente de las compañías como pagar impuestos?
Como se explica que un fenómeno como el twitter no gane plata?
Definitivamente son diferentes verdad?
Le pido que me de su impresión en 5 lineas y si tiene ganas escriba lo que quiera para desarrollar la teoría del presente con respecto a la relación y el compromiso de los menores de 30 con el trabajo.
Igualmente tengo un amigo que hoy es golfista que decía: Mirá si será malo trabajar que te tienen que pagar para que lo hagas. Será asi?

Recuerde!! Ganar Se elige!!

viernes, 27 de mayo de 2011

TALENTOS

Basado en la historia de los Talentos (monedas de aquellos tiempos) que se menciona en la biblia que repartió Dios, en la parábola tanconocida dice que la repartió de acuerdo a la capacidad de cada uno de las personas que lo recibían. Los talentos se pueden tomar como talentos de la Música o de la pintura, pero en este caso hablamos de dinero. Tal como fue en aquel entonces.
Las unidades fueron 5 talentos a la primer persona, 2 talentos a la segunda persona y 1 talento a la tercer persona.
No repartieron igual, al primero le dieran el 62,5% , al segundo el 25% , y al ultimo le dio el 12,5% . Parece extraño pero Dios no reparte igual para todos. Parece extraño pero los mercados no dan igualdad de capitales para todos. Lo importante es saber que hacer con lo que nos dieron, heredamos o supimos conseguir. Lo importante es saber que hacer con lo que nos dieron o conseguimos, ya que nadie nos preguntaría que es lo que ha hecho con el dinero que “no” supo conseguir o no le dieron. No protestemos por lo que no tengo, alegrémonos por lo que supimos conseguir o nos dieron.
Le repartieron a cada quien según su capacidades productivas, como la decisión de invertir en la bolsa o por otro lado como las licencias no automáticas, creamos el escenario para que parezca que somos buenos en vez de que aprendamos o nos enseñen a serlo.
El primero produjo otros 5 talentos y ahora tiene 10 y el segundo produjo otros 2 y ahora tiene 4 y el ultimo no produjo nada tenia ytiene 1.
Tenga cuidado de no crecer en la producción o productividad porque es un inicio y muestra que empezaría a decrecer. No ganar nuevos clientes para su empresa es tener menos clientes a futuro.
No hacer nada por ganar un poco mas esta prediciendo el futuro de la empresa y de su persona.
Cuando el señor repartió los talentos, miro la productividad miro el ranking , le saco al que no produjo y se lo dio a que si produjo.
SI, SI , hablamos de dinero, productividad y no de beneficios ni de darle al que no tiene. Solo tratamos de economía básica la cual sirve para tratar de evolucionar
Ahora los índices en porcentajes después de trabajar los capitales recibidos fueron 66.7%, 26.7, 6,66.
Dios luego les quito a los que tenia 1 talento y se lo dio al que tenia 10. Vale decir que en esta competencia de 3 ya quedaron 2 por “NO HACER” El primero 73,3% Creció gracias a la negligencia de otros y así el la vida. Usted puede ser el mejor o el menos peor, de las dos formas será el elegido mientras se quede entre esas 2 opciones. Un restaurante puede tenergente para sentarse a la mesa frente a otro por ser mejor pero si el de enfrente es malo vamos a estar posicionados como el restaurante elegido “ante las opciones”. En las políticas de importación restrictivas hacen parecer que somos buenos haciendo algún producto, fabricando en el país mientras no entren los productos de otros países que sepan hacer mejor las cosas. (Si los hubiere …)
Vendemos mas de los productos que no se pueden importar, pero eso no indica que somos buenos haciendo lo que hacemos .
Mi intención de comentarle la historias de los talentos bíblicos es para demostrar mi teoría que las finanzas, relacionamiento y el marketing no nacieron con Kisinger o Kottler, paso mucho antes.

Hebreos 6:7 “Porque la tierra que bebe la lluvia (que viene del cielo) y que produce hierba provechosa a aquellos por los cuales es labrada (aprovechando para producir) recibe Bendición” (o beneficios). De aquí es que se habla de ser fructíferos o proactivos. Los americanos crearon el dicho famoso: Si eres carpintero y lo único que tienes es un árbol limonero, vende limonada. Adaptarse y generar por medio de la productividad.

Aplicado a al vida empresarial de todos los días. Supongamos que la empresa te manda a una capacitación o contrata un servicio de coaching, es la obligación moral del empleado de devolver la cosecha frente a la siembra de nuestros jefes o de las personas de recursos humanos que nos vieron en condiciones de participar.

El tema es la visión de pensar en grande frente a la necesidad cotidiana.
Imagínese un ingeniero que debe hacer los caminos de una nueva ciudad, de acuerdo a la visión de hoy donde pasan 100 autos por día. En un futuro seguirían pasando 100 autos?
Proyectar o planificar con una visión amplia no es menor. No hay que ser esclavo del que tiene pensamiento limitado.

Terminando, la tierra es usted, que va a plantar hoy para cosechar mañana?
RECUERDE! Ganar Se Elige.



Basado en idea del Guatemalteco Cash Luna

miércoles, 25 de mayo de 2011

Mecanicos, Doctores de los Fierros

Por lo general cuando uno va al mecánico se encuentra es 2 grandes situaciones: Si lo conoces o no.
Por la historia, si no lo conoces desconfías de todo justamente por ser argentino. Por ser preguntón, frente a un desconocido no mal interprete.
Por lo tanto aquí tiene algunas ideas como inspiración si usted es un mecánico que alguna vez se le ha escapado un cliente nuevo o quiere mejorar su estilo de captan mas a clientes nuevos.

Si sos mecanico y no conoces al cliente hay que tener especial cuidado.
Como en toda relación nueva e interpersonal debemos ser mas respetuosos, agradables, buenos escuchando, comprensivos, pero sobre todo profesionales, que lo de costumbre.

A que me refiero como Respetuosos:
Conservar la distancia de trato como ser de "usted o vos" según lo diga el cliente, es mas, podría ser una buena costumbre tratar siempre de usted a todos los clientes al menos que sea un jovencito.

Con el tema de ser agradables:
La mayor carga que tiene el usuario del vehículo en estos días es el no saber que pasa debajo del capot, ademas de la desgracia (muchas veces los mecánicos tampoco, pero nos saltearemos esa parte por ahora). Obviamente no es común el no saber si es un Taller con algo de experiencia. Por lo tanto el usuario del automóvil viene a nosotros (Lo digo como mecánico) y espera que lo calmen, y le prometan una solución. Casi como lo haría un político de la Argentina, que promete soluciones cumpliendo lo que puede.
En este caso le recomiendo que le avise al cliente que no pudo solucionar una parte de su problema para no causar falsas expectativas.
Entonces volvamos a la recepción.
Luego que el cliente cuenta todo el problema le podemos decir alguna palabra de comprensión y de contención "MUY BIEN, QUEDESE TRANQUILO" (con una leve sonrisa) y le contesta: lo que entendí es : bla bla o lo que he anotado de su problema con su auto es: Y se repite las palabras del cliente, no solo para estar seguro que entendimos lo que dijo el cliente sino para que el cliente mismo se escuche sobre lo que dice, por si es así o por si dijo algo errado o que no quería decir. Ademas, si creemos que es así, lo podríamos tranquilizar diciendo, Lo vamos a resolver o Si no hay inconvenientes adicionales, lo resolveremos.
Ser el solucionador de sus problemas y avisarle cuando el auto esta terminado, contarle con un llamado tranquilizador que estamos dentro del presupuesto de piezas o que ahorramos para su presupuesto algún pestiño seduce al usuario del auto.
Cortesia, seriedad profesional y una sonrisa a tiempo cuando dice "Quedese tranquilo" Le aseguro que funciona! Pruebelo aunque la sonrisa sea falsa al principio y va a ver que lo hará con ganas cuando conozca lo efectiva que es.

A que me refiero con buenos escuchando?
Recuerde que el cliente viene a hablar y no a escucharlo. Recuerde que le quiere contar el problema de algo que no entiende, no sabe ni quiere aprender.
Es como escuchar a su hija o hijo que viene con un problema y la respuesta es un abrazo y las palabras: Te voy a ayudar, quedare tranquilo/a. (mientras los abrazamos)
Escuchar y como decía antes repetirle con sus palabras o las nuestras.

Comprensivos : Se refiere a no ponernos a retarlos porque chocaron porque no vinieron cuando le dijimos a arreglar los frenos.
La idea es siempre brindar contension.

Mi estimado amigo mecánico, antes eran varios mecánicos en el barrio, conocidos y solidarios y hoy es una competencia feroz.
Antes con una llave fija y algunas pocas herramientas dábamos soluciones que mas que de sabiduría eran de destreza.
Con el tiempo fueron de conocimiento y hoy hay ese conocimiento esta en la informática, en la computación.

Porque le recomendaría que "Se enganche" con el tema de computación? Porque lo hará relacionarse con otros del mismo problema, lo ayudara a entender a otros y que otros lo comprendan y ayuden. Seguramente es difícil entrentar el miedo de la maquina, pero no sabe el mundo que hay detrás de ella.
Yo siempre digo que la informática es una droga sana, crea adicción, da placer y es casi imposible dejarla.
Esto lo llevara a ser mas profesional y al ser mas profesional podrá cobrar mas la hora de su trabajo porque dejara de ser un senior de overol que hace fuerza a ser, frente al cliente : "EL DOCTOR" automotriz.

Las personas una vez que conocen a los mecánicos se lo apropian, MI MECANICO y amigo Bruno de la calle Malaver 3820 en Munro (Provinncia de Buenos Aires) hace 20 años o mas, me sorprendió en tres cosas que quería compartirle:
1. Me había dejado los repuestos viejos dentro del auto, su excusa era "No me dejes fierro viejo en el taller" pero en el fondo me daba lo viejo para que me lleve algo tangible ademas que su mensaje es "Soy decente y esto es tuyo".
2. Tenia ficha de mi auto y me decía "Te voy a revisar …. Porque hace 8 meses que……
Es como tener la ficha medica y los remedios dados en aquella ocacion. El mensaje subliminal es "Yo te conozco".
3. Dentro de un trato cordial ponia los limites de hasta donde si o no.
Ejemplo: Hicimos un motor de una Coupe FIAT Bertone y salió mal, se hizo cargo de su mano de obra, se comprometió con el problema e investigo hasta solucionarlo. Reconociendo que hace 30 años era un auto muy extraño y que a pesar de saber mucho no sabia todo. El segundo limite es Mi precio es este, calculado por las horas de trabajo de cada trabajo. (Obviamente se mataba para hacerlo en menor tiempo) y siempre tuvo un muy buen precio y jamas bajo la performance de su trabajo. Algunas veces después de todos estos años ya no me importa el precio ya que es 100% confiable y eso no se compra con dinero.
No importa que el cliente sea desconfiado y no venga al mismo taller siempre o crea que como es el dueño del auto sabe a donde llevarlo. Usted tenga una conducta intachable y va a ver como vuelven, sin importar el precio.

Se que hay rubros como los remiseros y taxis que al trabajar con el auto son muy sensibles al precio, la solución a eso es el servicio y el tiempo de auto parado, pero lo dejo para la próxima.

Si el cliente es conocido es un poco mas fácil pero las buenas costumbres y el compromiso con el problema con el cliente no hay que dejarlo de lado, nunca.

Para terminar, piense quien es la percepción de los clientes de su taller. Me refiero a lo que ellos perciben cuando entran a su taller. Contemple que es la misma persona que cuando se compra pantalones y comida va a un lugar con aire acondicionado, baños limpios, algunos con degustaciones de algunas promociones, pisos lisos y ambientes decorados y cuidados.
Ahora parese en la vereda de enfrente en su taller y mirelos como critico. Le parece que la persona siente que entra al mismo lugar que cuando va a comprar comida o ropa?

Recuerde: GANAR se elige!

martes, 19 de octubre de 2010

PREJUICIOS Y PARADIGMAS para predecir el futuro.

Le voy a pedir que hagamos un ejercicio para predecir el futuro, si leyó bien, PREDECIR EL FUTURO.
Yo escribo 3 palabras e imaginese en los años 60 (1960 hace unos 50 años) lo que se decía de éstas palabras. Dichas palabras se veian en diferentes productos.
Las palabras son MADE IN JAPAN (Hecho en Japon)
En los años 60 podríamos haber dicho que MADE IN JAPAN es sinónimo de :
Basura, Barato, Mala calidad, Copias, Poca tecnología, Juguetes, Imitación.
Pensemos en los años 80 ( 1980, hace solo 30 años) y volvamos a leer las mismas 3 palabras
Las palabras son MADE IN JAPAN (Hecho en Japon) que visto en los años 80 son sinónimo de :
Excelente calidad, Alta tecnología, Caro, Liderazgo, Innovacion.
Los contrastes son impresionantes y lo interesante es como cambiar la imagen de un país en 20 años.
Lo que cambió es el paradigma que ha cambiado en Japón. Lo que hicieron es tomar una nueva dirección en la producción que se llama producción sin defecto, el predecesor del conocido KAIZEN, mejora continua.
Recuerde que cuando un paradigma cambia, todo el mundo vuelve a cero.
La caída de la burbuja inmobiliaria en USA o la invasión china de productos a nivel mundial.
Ahora escriba su futuro, será una de las potencias emergentes?

Permitame un ejemplo final
Que país dominaba la industria de la relojería en 1968, SUIZA.
Reconocida por más de 100 años de liderazgo y excelencia en relojería, tenía el 65% del mercado mundial y mas del 80% de las ganancias, realmente dominaban el mercado. 10 años después tenían el 10% y a los 14 años el 5%.
Hoy el dominante es china y hace 10 o 15 años, Japón (en 1968 no existían).
Pero volvamos al porque cambió Suiza del 60% al 5%? El paradigma de la precisión y la excelencia de fabricación manual y de a uno desapareció y volvió a cero, si “0”.
El paradigma es el reloj de cuarzo o electrónico. El reloj fue inventado por los suizos mismos, pero los fabricantes decían que al no tener piezas móviles no iba a funcionar.
Texas instrument y SEICO de Japón lo vieron en la exposición de diseño de relojes de suiza. El resto ya no importa….. Recuerde Ganar se elige!

domingo, 11 de julio de 2010

PARA ARMAR UN NEGOCIO DE ÉXITO ES IMPRESINDIBLE UNA VISIÓN Y UN LIDER.

En lo posible que vengan juntos.
Las personas creyentes, sin importar la religión, esperan mensajes proféticos siendo ello una demostración de que DIOS “nos tiene en cuenta” “ Dios nos ama”.
Cuando se lo decimos a nuestros empleados, la sensación es la misma que tuvo ASA cuando le escribió a Zacarias como bien dice la Biblia en 2da de Crónicas 14:5.
Los profetas ven lo que otros no, ven lo que pasa en tu espíritu y te advierte, como el visionario de tu negocio, te advierte formas de trabajar, de atender a tus clientes, de manejarse para alcanzar el éxito empresarial.
La forma de hacer negocios ha cambiado con el teléfono, el fax, los celulares, los que sacan foros, los que filman, los que tienen internet, internet, interner accesible desde casa al mundo, el almacenamiento de información, la búsqueda dentro de ella, etc . Los paradigmas han cambiado.
Ahora, en los negocios seguimos teniendo como necesidad de que un líder nos indique la visión o que si nosotros somos los visionarios lideremos el equipo.
Al recibir las palabras proféticas uno deberá definir si son verdaderas o no. En el negocio podremos analizar si son factibles o no lo cual hace que la vida comercial sea mas simple. Ahora si creemos en el profeta o en el guía, solo resta obedecer.
Las necesidades del ego pueden tomar o absorbernos TODO, ya sea el tiempo, las relaciones, el dinero, para evitarlo debemos pensar profundamente en la empresa o acción que queremos tomar, meditar en las acciones a tomar, desarrollar la forma de pensar en las empresas o de pensar en sus visiones.
Ahora: que pasa cunado repensamos las visiones o las situaciones?
En la biblia cristiana en la parte de 2da de crónicas 15:7 el visionario promete recompensa y si nos basamos en el sentido común, cuando somos obedientes y nos alineamos con las ideas y con las acciones del líder, en el fondo es una de las formas de demostrar amor a cambio de lo que recibiremos lo mismo de la autoridad.
Siguiendo con lo espiritual: ¿Qué es la presencia de Dios? Es la sensación de ser cuidados por un omnipotente, la misma que tiene un cadete cuidado por un gerente general o un nieto con un abielo. Que es lo que nos dan? Protección y amor porque no representamos ningún riesgo para ellos.
Cuando los empleados se sienten protegidos hacen más sin presiones solo por el hecho de sentirse motivados y cuidados (en el fondo queridos) Cuando Dios te da, querés mas pero no con ambisión desmedida sino sabiendo que tiene y quiere darte mas, con u jefe pasa lo mismo. Por eso es que los lideres dan de a poco para que podamos madurar las ideas. Por lo general la delegación no es en cascada, es de a gotas. Todo esto se hace para manejar el peso del hacer.
Esto se llama COMPROMISO, el desarrollo del compromiso. Al lograr el compromiso de la gente es parte de la motivación presente y con el compromiso de lo que pasará es real. Esto es lo que permite vivir en paz a pesar de las circunstancias. Es la seguridad que el poder absoluto me proteje con su amor.
Volviendo a la Biblia; dicho el pueblo vivió 35 años sin guerra donde estar 6 meses sin guerra era todo un logro.
Por ello un buen líder es tan importante y por ello tienen tando valor éstas palabras:
“Buscad y allaréis”, llamad y se os abrirá y “pedid y se os dará”.
Recuerde GANAR se elige!!